3 февраля 2021
В рамках проекта «Сопровождение 60+» на базе НМООИ «Ассоциация «ИНТЕГРАЦИЯ» работает телефон «горячей линии» помощи пожилым людям. Люди старшего возраста из самых разных уголков Новосибирской области могут позвонить по номеру +7-913-201-00-60 и описать свою проблему, задать вопрос, попросить совета и просто выговориться.
Все обращения пожилых граждан можно разбить на следующие запросы: ситуации эмоционального одиночества, получение информации о социальных и медицинских услугах, вопросы юридического характера, конфликты дома, утрата близких и другие.
Среди тех, кто обращается на Горячую линию, немало постоянных клиентов, которым одиноко, и кто испытывает недостаток общения. Это в основном, редко или совсем не выходящие из дома люди – в связи с состоянием здоровья. Такие абоненты часто становятся постоянными и звонят регулярно, не высказывая никаких других просьб, кроме общения. Работа с ними носит характер «телефонного патронажа».
Работа, которая проводится операторами горячей линии, является индивидуальной, так как порой даже для первичного выявления проблем обратившегося пожилого человека, требуется очень много времени и терпения.
Наиболее популярные обращения и запросы на горячую линию:
- адреса и телефоны социальных и/или медицинских служб;
- вопросы юридического характера;
- продуктовая помощь;
- заявки на сопровождение.
Также можно выделить и неординарные запросы:
- заказ на печать литературы шрифтом Брайля (кулинарные рецепты);
- заявка на транскрибацию файлов;
- удалённое консультирование по пользованию ПК и другими гаджетами.
Рубрика: 
